Fui uma vítima da compra pela internet e pelo péssimo serviço prestado pela loja pontofrio.com.
Recentemente, no dia 17/12 fiz a compra de um produto na loja virtual pontofrio.com, e fico refém do mesmo, sem saber o que fazer:
a saber: Conjunto cama box solteiro conjugado Gazin Elegance com molas Bonnel, e cama auxiliar 48x88 cm, no valor de R$ 545,16. Pedido nº 13534377. Pago em boleto bancário. O pedido foi “confirmado” em 20/12 e o prazo para entrega era até 28/01.
A cama está destinada a minha “filha do coração” que está vindo morar conosco em virtude de minha união estável com a mãe dela. No prazo da entrega, dia 28/12/2011, a mesma não foi entregue. Foi aí que começaram os problemas:
No protocolo 81674514, em torno de 11:00 ou 12:00 do mesmo dia, não lembro o horário correto foi me informado que o prazo de entrega seria até 21:00.
No protocolo 81816339 foi me informado que o prazo seria até as 18:00.
Vemos nesse ponto que o SAC desta referida loja fornece informações desencontradas, o que fere a sanidade do consumidor, pois ficamos sem saber o que fazer. Mas até então, estava sendo informado que a cama seria entregue.
No protocolo 81927858, que foi feito em torno de mais ou menos 17:40, perguntei sobre o que aconteceria se a mercadoria não fosse entregue: a informação, estarrecedora, foi a seguinte:
“Você deve esperar até o prazo de entrega e abrir uma reclamação, em dois dias úteis o setor responsável irá entrar em contato com o senhor.” um absurdo, paguei a mercadoria a vista por boleto bancário e fico refém, em uma situação de quase sequestro. O SAC não tem condições de dar uma informação descente para o cliente. O absurdo maior foi quando perguntei sobre cancelamento: a informação que tive que teria que esperar 10 dias para receber o meu dinheiro de volta. Um absurdo, pois a quebra do contrato compra e venda, de não entregar a mercadoria no dia foi da loja e não minha. A sensação que eu tenho é que eles querem me enrolar e me empurrar uma mercadoria a qualquer custo, e impedem de eu pegar o dinheiro e comprar em um concorrente.
Neste mesmo atendimento, solicitei que entrassem em contato com a distribuidora para saber o que havia ocorrido, mas o antedimento deu a entender que eles não podem fazer isso. Isso deveria ser uma obrigação, pois, pelo menos, nos tiraria da situação de refém em que nos encontrava-mos.
Gostaria, sinceramente, de saber se essa prática pela empresa é legal.
Esse procedimento absurdo me causou grande irritabilidade, pois o desrespeito aos meus direitos de consumidor foram grandes.
No protocolo 81939701, quando abri a reclamação pelo atraso, tive as mesmas informações. Pelo menos, essa atendente teve um comportamento mais humano ao lidar com o cliente.
Agora no dia 29/12/2011, protocolos 82005503 e 82007110 fui informado que para receber meu dinheiro de volta, tenho que recusar a entrega da mercadoria. O que é um completo absurdo, já que ela não foi entregue e quem não cumpriu com a responsabilidade foi a empresa e não eu. O que confesso, me causou grande irritabilidade.
Quero cancelar a compra, mas estou sendo, na prática impedido do mesmo.
Lembro ainda que estava na companhia da minha enteada no dia da compra e era um lindo dia de sol e ficamos presos, moralmente sequestrados, em nossa residencia aguardando a entrega da mesma, o que não aconteceu. Considero isso constrangimento moral, pois decepcionei uma criança de 10 anos de idade, que está dormindo no chão por falta de uma cama. Seu quarto mobiliado seria seu presente de natal, atrasado pelos prazos, o que ela pode entender, mas não poder sair de casa e curtir em suas férias, uma praia ou uma piscina é um completo absurdo.
Isso a devolução do meu dinheiro não paga, aliás, o que paga nesse mundo, decepcionar uma criança?
Agora o que paga a decepção de uma criança e a irritabilidade ocorrida pela, de certa forma, inutilidade do SAC que não serve para minimizar as dúvidas e dar informações aos clientes.
(entendo por informação algo que pode ajudar, de fato, o cliente. O que chamam de informação é algo tão inútil que, perdoem a redundância, não serve para nada !!!!!!)
Obs. Não estou reclamando das pessoas que trabalham no SAC, infelizmente são tão vítimas quanto nós, pois fazem esse serviço por que precisam do salário, muitos até gostariam realmente de ajudar, mas são vitimas de um sistema limitado e ineficiente. Mas para a pessoa jurídica ponto frio, só posso dizer uma coisa: NUNCA MAIS...
